Si usted es un pasajero afectado por la suspensión de operaciones de la aerolínea Viva Air y no ha recibido devolución ni solución alguna, es fundamental conocer las vías legales disponibles para reclamar sus derechos y compensaciones.
Opciones legales para los afectados
- Demanda individual por violación a los derechos del consumidor
Esta acción se presenta (de manera virtual) ante la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que, por autorización legal expresa, ejerce funciones jurisdiccionales. En este proceso, se reclama civilmente la indemnización por los perjuicios ocasionados por el incumplimiento contractual. - Demanda de responsabilidad contractual ante la justicia ordinaria
Puede interponer una demanda en los juzgados civiles, reclamando el cumplimiento del contrato o compensaciones por daños. - Acción de grupo
Un mecanismo más eficiente que agrupa a múltiples afectados en un solo proceso. La acción de grupo promovida contra Viva Air, Viva Fast Colombia S.A.S., Viva Airlines Perú SAC y Avianca (como responsable solidaria) se encuentra en trámite en el Juzgado Primero Civil de Circuito de Rionegro, bajo el radicado 05615310300120230006800.
Marco legal de la acción de grupo
Según el Artículo 46 de la Ley 472 de 1998, la acción de grupo es promovida por un conjunto de personas con condiciones uniformes respecto a una misma causa y perjuicios individuales semejantes. Esta acción busca exclusivamente obtener el reconocimiento y pago de indemnizaciones.
De acuerdo con el Artículo 49 de la misma ley, las acciones de grupo deben ser ejercidas mediante abogado, quien representará a todos los afectados.
La filosofía de la acción de grupo reposa en los siguientes beneficios:
- Reconocimiento constitucional (Artículo 88 de la Constitución Política).
- Mayor rapidez y eficiencia que las demandas individuales.
- Uso de pruebas comunes para todos los afectados, ahorrando tiempo y recursos.
- Uniformidad en la decisión sobre los derechos e indemnizaciones.
Adicionalmente, el Parágrafo del Artículo 48 permite que quienes no otorgaron poder o no realizaron acciones previas puedan ser representados en la acción colectiva sin necesidad de trámites individuales.
Reclamaciones dentro de la acción de grupo
Entre las indemnizaciones solicitadas en la demanda colectiva destacan:
- Daño patrimonial: reembolso de costos de tiquetes y gastos adicionales (transporte, alojamiento, alimentación).
- Daño extrapatrimonial: indemnización por perjuicios morales y afectaciones personales derivadas de la interrupción y desatención.
Cómo hacer parte del grupo de afectados
Si desea integrarse a la acción colectiva, contacte a la firma promotora a través del correo: afectadosvivaair@paezmartin.co. Será orientado en el proceso.
Documentos requeridos:
- Copia de la cédula por ambos lados.
- Reserva y tiquete electrónico o número de reserva.
- Valores pagados por tiquetes.
- Comprobantes de gastos adicionales.
- Documentos que acrediten daños morales o psicológicos.
- Otorgamiento de poder a abogados representantes, que puede hacerse mediante correo electrónico sin firma manuscrita, conforme al Artículo 5º de la Ley 2213 de 2022.
